Formy Wspolpracy

Nasza oferta w pełnej postaci obejmuje proces rozpoczynający się od działań o charakterze audytowym, poprzez planowanie i wdrażanie systemowych rozwiązań i programów naprawczych aż do szkoleń rozwijających kompetencje, warsztatów rozwiązujących konkretne problemy i wsparcia indywidualnego.

Od efektów audytu zależą kolejne proponowane działania, ale każdy z etapów tego procesu może również być samodzielnym obszarem współpracy z firmą, na przykład w sytuacji, kiedy klient swoje potrzeby ma dobrze rozpoznane, a potrzebuje tylko dostawcy określonych usług.

• Audyt - diagnoza potrzeb
• Rozwiązania systemowe - projektowanie i wdrażanie
• Rozwój kompetencji - szkolenia i warsztaty
• Rozwiązywanie problemów - diagnoza i program naprawczy
• Rozwoj Indywidualny
• Obszary I Procesy W Firmie
• Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna
• Rozwiązywanie konfliktów i sprzeczności interesów
• Zarządzanie ludźmi
• Sprzedaż i obsługa klienta

Rozwój kompetencji - szkolenia i warsztaty

Rozwój kompetencji to przede wszystkim różne formy projektów szkoleniowych nastawionych na spowodowanie trwałych zmian w obszarze wiedzy, postaw i umiejętności.

Zdecydowaną większość szkoleń prowadzimy w formule zamkniętej - program jest konstruowany na podstawie diagnozy potrzeb szkoleniowych prowadzonej w ścisłej współpracy ze zleceniodawcą.

Obszary tematyczne szkoleń:

• zarządzanie ludźmi
  • styl zarządzania
  • komunikacja i wywieranie wpływu
  • motywacja
  • ocena
  • coaching

• praca z klientem
  • profesjonalna obsługa
  • dobry kontakt (pytania, aktywne słuchanie)
  • informowanie i udzielanie wyjaśnień
  • pomoc w rozwiązywaniu problemów
  • praca z klientem niezadowolonym (reklamacje)

• sprzedaż w oparciu o potrzeby
  • budowanie dobrej relacji i zaufania
  • rozpoznawanie potrzeb
  • prezentacja oferty
  • praca z wątpliwościami i zastrzeżeniami
  • domykanie sprzedaży

• negocjacje handlowe „wygrany-wygrany”
  • budowanie partnerskiej relacji
  • negocjacje w oparciu o interesy
  • rozpoznawanie i radzenie sobie z grami negocjacyjnymi i manipulacyjnymi technikami wywierania wpływu
  • domykanie negocjacji – poszukiwanie optymalnych rozwiązań i satysfakcji

• zespół
  • dynamika procesów grupowych
  • role zespołowe
  • budowanie dobrego zespołu
  • efektywna praca zespołowa
  • rozwiązywanie konfliktów

• efektywność osobista
  • komunikacja
  • wywieranie wpływu
  • asertywność
  • radzenie sobie ze stresem
  • kreatywne rozwiązywanie problemów
  • inteligencja emocjonalna

• prowadzenie szkoleń i warsztatów
  • analiza potrzeb szkoleniowych
  • dynamika procesów grupowych
  • komunikacja z grupą
  • autoprezentacja
  • wywieranie wpływu
  • praca metodami aktywnymi
  • radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
  • ewaluacja szkoleń