Rozwój kompetencji - szkolenia i warsztaty

Rozwój kompetencji to przede wszystkim różne formy projektów szkoleniowych nastawionych na spowodowanie trwałych zmian w obszarze wiedzy, postaw i umiejętności.

Zdecydowaną większość szkoleń prowadzimy w formule zamkniętej - program jest konstruowany na podstawie diagnozy potrzeb szkoleniowych prowadzonej w ścisłej współpracy ze zleceniodawcą.

Obszary tematyczne szkoleń:

  • zarządzanie ludźmi
    • styl zarządzania
    • komunikacja i wywieranie wpływu
    • motywacja
    • ocena
    • coaching

 

  • praca z klientem
    • profesjonalna obsługa
    • dobry kontakt (pytania, aktywne słuchanie)
    • informowanie i udzielanie wyjaśnień
    • pomoc w rozwiązywaniu problemów
    • praca z klientem niezadowolonym (reklamacje)

 

  • sprzedaż w oparciu o potrzeby
    • budowanie dobrej relacji i zaufania
    • rozpoznawanie potrzeb
    • prezentacja oferty
    • praca z wątpliwościami i zastrzeżeniami
    • domykanie sprzedaży

 

  • negocjacje handlowe „wygrany-wygrany”
    • budowanie partnerskiej relacji
    • negocjacje w oparciu o interesy
    • rozpoznawanie i radzenie sobie z grami negocjacyjnymi i manipulacyjnymi technikami wywierania wpływu
    • domykanie negocjacji – poszukiwanie optymalnych rozwiązań i satysfakcji

 

  • zespół
    • dynamika procesów grupowych
    • role zespołowe
    • budowanie dobrego zespołu
    • efektywna praca zespołowa
    • rozwiązywanie konfliktów

 

  • efektywność osobista
    • komunikacja
    • wywieranie wpływu
    • asertywność
    • radzenie sobie ze stresem
    • kreatywne rozwiązywanie problemów
    • inteligencja emocjonalna

 

  • prowadzenie szkoleń i warsztatów
    • analiza potrzeb szkoleniowych
    • dynamika procesów grupowych
    • komunikacja z grupą
    • autoprezentacja
    • wywieranie wpływu
    • praca metodami aktywnymi
    • radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
    • ewaluacja szkoleń